FAQ

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison du produit pour
exercer votre droit de rétractation en vue de procéder au retour du produit
conformément à la procédure de rétractation détaillée dans nos Conditions Générales de Vente.

Procédure de retour :

Si vous souhaitez faire un retour, vous pouvez vous rendre dans la rubrique "Faire un retour"

N°1

Effectuez votre demande via notre portail de retour.

N°2

Imprimez l'étiquette de retour générée, disponible dans le récapitulatif de votre retour dans le mail envoyé, et déposez votre colis retour dans l'établissement de votre choix.

Le montant de l’étiquette de retour prépayée à votre charge sera déduit du remboursement de votre commande ou de vos articles retournés.

N°3

Après réception et contrôle de votre colis, votre demande sera traitée par nos équipes; nous vous informerons de son bon déroulement dans les plus brefs délais.

Si vous avez la moindre question vous pouvez contacter le service client via notre page nous contacter.

En dehors de l’exercice du droit de rétractation, tel qu’il est expliqué dans nos Conditions générales de vente, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation de votre panier, votre commande est envoyée en préparation à notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.

SIi vous souhaitez revenir sur votre commande que vous avez passée, vous avez la possibilité, selon le mode de livraison que vous avez choisi, de refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné.

Nous expédions dans plus de 190 pays à travers le monde.

La liste des pays disponibles s’affiche lors de la sélection de votre adresse de livraison.

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons notre maximum pour rendre la livraison possible dans votre région.

Ceci est une réponse.

Cliquez sur l'icône « Compte » en haut à droite de la page, puis sur« Mot de passe oublié ? ». Après avoir renseigné l'adresse e-mail associée à votre compte, un e-mail vous sera envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Si votre paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les heures qui suivent, n’hésitez pas à nous contacter.